常見問題

1)問:登錄賬号是什麼?

答:注冊網站時填寫的手機号碼和電子郵箱均可作為有效賬号用于登錄。


2)問:通過手機号碼注冊後沒能收到短信驗證碼怎麼辦?

答:請先确認已點擊“免費獲取手機驗證碼”按鈕。正常情況下,2分鐘内将收到手機短信驗證碼,若在10分鐘内仍未收到,可重新點擊要求系統重新發送1次(一天内系統默認設定最多可發送3次)。

如果依然沒有收到,請确認以下重要事項:即确保手機處于正常通訊狀态(沒有出現停機、所處環境手機信号不好等問題)。

友情提示:某些時候受到運營商網絡影響,導緻接收出現延遲,敬請諒解!

 

3)問:短信驗證碼輸入後提示超過有效時限怎麼辦?

答:系統出于安全考慮,如果長時間沒能及時輸入接收到的驗證碼完成驗證手續的話,會默認提示該信息。可重新點擊要求系統重新發送1次(一天内系統默認設定最多可發送3次)。


4)問:賬号注冊成功一定要進行郵件激活操作嗎?

答:用戶注冊時網站會同步發出激活郵件,但為更快速、便捷地提供注冊服務,郵件激活操作并不作為用戶成功注冊網站賬号的必要條件。鑒于電子郵箱是注冊會員訂單确認、專享活動等信息重要的溝通載體,請務必填寫正确。


5)問:在網上注冊賬号後,一直沒有收到激活郵件怎麼辦?

答:為進一步确認注冊郵箱的正确性,可進行郵件激活操作,如果發現長時間沒有收到“激活郵件”,首先可先通過“垃圾郵件”查找,若依然沒有找到,則需确認接收信息的郵箱地址輸入是否準确無誤。


6)問:可否更改注冊郵箱?

答:可以随時更改。登錄後通過點擊頁面右上角“我的JEWELVARY”進入會員中心進行操作,但更改後的電子郵箱必須通過網站唯一性檢驗後方可提交成功,如果新的電子郵箱已經有網站用戶注冊使用,則無法更改。

郵箱更改成功後,原郵箱自動失效,下次登錄時請務必使用新郵箱進行用戶登錄操作,且今後網站郵件也會同步發送到該新郵箱。


7)問:如何修改登錄密碼?

答:登錄後進入會員中心點擊“修改密碼”,按要求輸入舊密碼與新密碼後提交保存修改即可。


8)問:忘記密碼怎麼辦?

答:方法一:可通過用戶注冊時輸入的手機号碼或電子郵箱進行找回,具體點擊“登錄”,在登錄頁面選擇“忘記密碼”,根據步驟提示操作找回密碼(友情提示:如果選擇通過手機号碼方式進行處理,系統當天隻提供2次免費找回密碼服務)。

方法二:緻電客服進行處理。


9)問:如何查看訂單情況?

答:登錄後進入會員中心點擊“我的訂單”可查看最新和曆史訂單詳情。


10)問:如何在網上進行珠寶的個性化定制?

答:挑選某款商品後,在商品詳細頁中根據選項标簽完成“主石、輔石和貴金屬”等菜單選項以及其他相關定制信息選擇和填寫,所有定制步驟完成後點擊“加入購物車”,确認并提交訂單後,選擇合适的支付方式完成線上支付。


11)問:你們出售的鑽石都有發票嗎?

答:我們出售的鑽飾都開具國家正規發票。